Synpunkter på Holmens skogsbrukscertifiering?

I den skogliga certifiering ingår att vi som certifikatsinnehavare är öppna för förfrågningar, synpunkter och klagomål samt hanterar dessa på ett systematiskt och trovärdigt sätt.

Har du frågor, synpunkter eller klagomål gällande skogsbrukscertifiering?

Om du har frågor, synpunkter eller klagomål gällande hur skogsbrukscertifieringarnas standarder tillämpas inom Holmens skogsbruk ber vi dig kontakta oss via formuläret längre ner på sidan. Mer information och klagomålstöd finner du på FSC Sveriges hemsida.

Så hanterar vi din fråga, synpunkt eller klagomål

Holmen Skog hanterar synpunkter och klagomål gällande skogliga certifieringar enligt följande rutin.

  1. När Holmen Skog fått en synpunkt eller klagomål gällande våra skogliga certifieringar bekräftas mottagandet. Oftast ger vi snabb bekräftelse, men det kan ta upp till två veckor.  
  2. Ärendet registreras i ett ärendehanteringssystem och vi samlar in all nödvändig information för att utvärdera och validera synpunkten/klagomålet. 
  3. Holmen Skog tar fram förslag till hantering av ärendet och kommunicerar det till den som lämnat synpunkten/klagomålet. Oftast är det klart inom tre månader. Om utredningen tar längre tid än tre månader ska den som lämnat synpunkten/klagomålet meddelas.
  4. Eventuella korrigerande och förebyggande åtgärder utförs. 

Är det ett klagomål som också lämnats till vår certifierare, så meddelas även de om vidtagna åtgärder.

Är du missnöjd med hur vi behandlat ditt klagomål eller är du inte nöjd med vårt svar?

Om du av någon anledning tycker att dialogen med oss eller vår hantering av ärendet inte fungerar kan du kontakta Holmens oberoende certifierare direkt:

DNV GL Business Assurance Sweden AB
Box 6046
171 06 Solna
Sweden
Telefon: +46 8 587 940 00

E-post: fsccomplaints@dnv.com

Till DNV GL:s webbformulär

Har du frågor, synpunkter eller klagomål gällande hur revision av ett skogsbrukscertifikat har utförts?

Om du har frågor, synpunkter eller klagomål på hur den oberoende certifieraren har bedömt Holmens verksamhet eller tillämpning av standarden, kontakta i första hand certifieraren (se kontaktuppgifter ovan).

Du kan också kontakta ASI (som ackrediterar revisorerna). Det gör du via deras webb:

Till ASI:s webbformulär

Lämna synpunkter på Holmens skogsbrukscertifiering

Så hanterar vi dina kontaktuppgifter


Har du information om allvarliga oegentligheter inom Holmen och har skäl att lämna dessa uppgifter anonymt? Använd då istället vår whistleblowerfunktion.

Till Holmens whistleblower-funktion